Del total de 378.000 quejas que los usuarios interpusieron ante el sistema financiero y ante los defensores de los consumidores en el segundo trimestre de 2018, seis de cada diez correspondieron a los bancos, es decir, un poco más de 238.000 reclamos.

Las tarjetas de crédito son los productos de los que más se quejan los colombianos con un 54 %, seguido de cuentas de ahorros con el 22 % y créditos con el 14 %.

El cobro de servicios o comisiones, las fallas en los cajeros automáticos, los descuentos injustificados y reportes en centrales de riesgo son las prácticas que representan el mayor descontento por parte de los usuarios del sistema financiero.