De acuerdo con el informe de la Superintendencia de Transporte las quejas de los usuarios aéreos del país se han incrementado más del 1000 % por irregularidades en la prestación del servicio de las aerolíneas.

Mientras en mayo las quejas eran de 42, a la fecha alcanzan hasta 615. Desde la entrada en vigencia del Plan Nacional de Desarrollo los procesos ascienden 3.643 quejas de las cuales 2.285 ya están en investigación.

Las quejas se presentan en su mayoría por temas de reembolso, demoras, pérdida y cancelación del vuelo además de inconveniente con el equipaje, cambio de itinerario y cobros adicionales.

A partir de la fecha funcionará en los aeropuertos puestos de control donde los usuarios podrán presentar sus quejas de forma más ágil.