¿Un robot reemplazó a un empleado de Burger King para que maneje sus redes?: esto se sabe
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La sede de Burger King en Colombia ha decidido apostar por la inteligencia artificial -IA- para el manejo de sus redes sociales.
La popular cadena de hamburguesas anunció la sorprendente contratación de un ‘Artificial Community’, una herramienta tecnológica que “sustituirá” al tradicional y humano ‘Community Manager’ (quien es la persona encargada de construir y administrar la comunidad online para gestionar la marca e imagen de una empresa).
“Dado los grandes avances de la tecnología y las millones de herramientas online para crear contenidos, hemos decidido reemplazar a nuestra Community Manager por una nueva alternativa “inteligente”, por lo tanto, desde mañana 22 de febrero de 2023 renunciaremos a la inteligencia humana para adoptar la inteligencia artificial.” , se lee en el anuncio del video publicitario que hizo Burger King esta semana.
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Desde la fecha del anuncio, las publicaciones de la página de la franquicia de comidas rápidas fueron generadas por el particular algoritmo que, a la par y como resultado, ha incrementado -aunque no masivamente- el nivel de interacciones de sus seguidores.
En dichas publicaciones, Burger King promociona sus productos alimenticios con una propuesta gráfica creativa que busca enganchar a sus consumidores.
Por ejemplo, en uno de los ‘posts’ del ‘Artificial Community’ se aprecia la imagen de una manzana sobre un pie humano, y que promociona el pie (tarta) con sabor a manzana.
En otra publicación, el ‘robot’ promociona un sandwich de pollo (‘King Pollo’) con la imagen de un pollo con una corona.
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Opiniones divididas
Pese a la propuesta digital de Burger King, hay múltiples comentarios divididos, cuya gran mayoría muestra su disgusto y poco convencimiento con el reemplazo de ‘Community Manager’ humano. Otras apreciaciones señalan que la franquicia debe mejorar su iniciativa para conectar con sus seguidores.