Top de las aerolíneas y agencias con más quejas, según la Superintendencia de Transporte
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La Superintendencia de Transporte reveló un informe sobre las aerolíneas, agencias y empresas de transporte con más quejas por parte de sus usuarios.
En total, la entidad analizó 9.111 peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD), durante el periodo comprendido entre el 12 de marzo y el 31 de diciembre de 2020.
“Este boletín es un instrumento de promoción y prevención para que los empresarios conozcan una radiografía del sector, y puedan adoptar correctivos sin necesidad de investigaciones administrativa”, explicó Camilo Pabón, superintendente de Transporte.
Las aerolíneas con más quejas
El tráfico aéreo recibió la mayor cantidad de PQRD, con un total de 5.860, que corresponden al 64,32 % del total.
Los principales motivos se relacionan con solicitudes de reembolso, con el 41,11 %; cambio de itinerario, con el 37,58 %, y problemas con el equipaje, con el 3,33 %.
| Empresa | PQRD analizadas |
| Avianca | 1.460 |
| Fast Colombia (Viva Air) | 1.371 |
| Latam | 641 |
| Wingo | 553 |
| Interjet | 326 |
Agencias con más reportes por quejas
En cuanto a las agencias, se recibieron 410 PQRD. El mayor número de quejas presentadas estuvieron relacionas con servicios prestados por estas empresas:
- Despegar con 147 PQRD
- Price Res (Pricetravel): 116
- Aviatur: 46.
En el informe también se relacionan a las empresas de transporte terrestre, de quienes se recibieron .3.251 PQRD.ç
Las principales quejas fueron por incremento de tarifas, con el 7,14 %, solicitudes de reembolso, con el 4.31 %, e incumplimiento de itinerario, con el 2,65 %.
La empresas de transporte intermunicipal que tienen más solicitudes son:
- Expreso Bolivariano (122 PQRD)
- Expreso Brasilia (42)
- Copetran (35).
En cuanto a empresas de mensajería, las organizaciones con más quejas en la Superintendencia de Transportes son:
- Servientrega con 536 PQRD
- Inter Rapidísimo: 330
- Envía Colvanes:159
En cuanto al transporte de mercancías por carretera, los motivos más recurrentes fueron la afectación en la entrega de la mercancía con un 21,04 %, daños en la encomienda con el 14,80 %, y la falta de atención con la calidad debida a los usuarios, con el 1,17 %.