Tras conocerse la decisión de suspender actividades por parte de la ACDAC, la aerolínea Avianca dio a conocer un plan de contingencia con el fin que los usuarios no se vean afectados con estas medidas.

  1. Exoneración de pago de penalidades por cambios de vuelo los viajeros que deseen cambiar la fecha de sus vuelos podrán hacerlo sin pago adicional por este motivo. Dichos cambios podrán hacerse efectivos a través de las líneas del call center anotadas abajo.
  2. Reembolsos: Los viajeros que desistan de viajar, podrán solicitar el reembolso total de su dinero en cualquier punto de atención de la compañía. Los viajeros que hayan realizado su compra a través de una Agencia de Viaje, deben solicitar el reembolso a través de la agencia que expidió su boleto.
  3. En aeropuertos: El personal de la Aerolínea en los aeropuertos estará atento para atender las necesidades de los clientes, con especial énfasis en:
  • Asistencia a los viajeros afectados por retrasos o cancelaciones en sus vuelos.
  • Endosos de tiquetes a otras aerolíneas y reacomodación en vuelos de las mismas, de acuerdo con su viabilidad.
  • Reembolso del 100% del dinero pagado por su tiquete a quienes desistan de viajar.
  1. Talento humano comprometido: Tanto los pilotos agrupados en la Organización de Aviadores de Avianca, ODEAA, como todos y cada uno de los trabajadores de la compañía estarán apoyando los procesos de las áreas de servicio al cliente. Esto incluye:
  • Refuerzo de turnos con más de 200 empleados administrativos disponibles en los puntos de contacto, para atender oportunamente las necesidades de los viajeros.
  • El fortalecimiento del equipo de técnicos de mantenimiento para atender los servicios de las aeronaves en la línea de vuelo.
  • Un equipo interdisciplinario de personal de Avianca estará monitoreando la operación y el impacto del cese ilegal en la misma, con el fin de adoptar las medidas adicionales a que haya lugar para mantener en alto el servicio en estas circunstancias.

Con esta decisión se ven afectados cerca de 20.000 viajeros, por lo que la Asociación Colombiana de Aviadores Civiles (ACDAC) mostró su intención de continuar con las conversaciones, las cuales se reanudarían a partir de las 3:00 p.m. de este miércoles.